Votre colis est parti et vous voulez savoir où il en est ? Avec SmartColis, le suivi se fait par SMS : vous recevez un SMS avec un numéro et un lien de suivi, puis un SMS lorsque le colis arrive au Maroc. Ce guide explique ce que vous recevez, à quel moment, et comment le colis est remis au destinataire.
Le suivi SmartColis en bref
Le suivi SmartColis repose sur des SMS envoyés à chaque grande étape du trajet entre la France et le Maroc. Vous n'avez pas d'application à installer pour suivre votre colis.
- Un SMS de suivi avec un numéro et un lien : ouvrez le lien pour voir où en est votre colis.
- Un SMS à l'arrivée au Maroc : le colis est arrivé à l'agence de retrait.
- Un code de retrait par SMS : il permet de récupérer le colis au Maroc en toute sécurité.
Le fonctionnement est un peu différent selon que vous envoyez un colis depuis une agence en France ou que vous recevez au Maroc un achat fait en ligne. Les deux cas sont détaillés ci-dessous.
Vous avez déposé un colis dans une agence en France
Si vous avez envoyé un colis à votre famille depuis une agence partenaire SmartColis, le suivi commence au dépôt.
- Votre demande en ligne vous donne un numéro de demande. Gardez-le : il sert à retrouver votre envoi.
- Au dépôt à l'agence, l'agent retrouve votre demande grâce à votre numéro de téléphone.
- Vous recevez un SMS de suivi avec un numéro et un lien. Le lien affiche l'avancement de votre colis.
- À l'arrivée à l'agence de retrait au Maroc, un SMS vous prévient.
- Le destinataire récupère le colis à l'agence de retrait, avec le code de retrait reçu par SMS.
Pour que tout se passe bien, le numéro de téléphone du destinataire saisi dans la demande doit être correct : c'est lui qui permet de recevoir le code de retrait. Notre guide Préparer un colis pour le Maroc détaille les informations à préparer avant le dépôt.
Vous recevez au Maroc un achat fait en ligne
Si vous avez commandé sur un site français avec votre adresse SmartColis en France, le suivi se fait en deux temps.
- Le site marchand (Amazon, Vinted, Zalando…) vous suit jusqu'à la livraison à votre adresse SmartColis en France. Utilisez le suivi du site pour cette partie.
- SmartColis prend le relais : vous recevez un SMS à la prise en charge de votre colis en France.
- Un second SMS vous prévient de l'arrivée de votre colis au Maroc.
Vous payez uniquement à la réception, au point de livraison au Maroc. Pour la commande elle-même, voir nos guides Amazon livraison Maroc et Acheter sur Vinted depuis le Maroc.
Le code de retrait : pourquoi il est important
Le code de retrait sécurise la remise du colis au Maroc. Il est envoyé par SMS et doit être présenté à l'agence de retrait.
- Ne communiquez ce code qu'à la personne qui va chercher le colis.
- Gardez le SMS jusqu'au retrait : vous en aurez besoin au comptoir.
- Si quelqu'un d'autre va chercher le colis pour vous, transmettez-lui le code au dernier moment, par un canal de confiance.
C'est ce code qui protège votre colis contre une remise à la mauvaise personne.
Étapes : suivre votre colis du début à la fin
- Gardez votre numéro de demande (envoi en agence) ou votre numéro de commande (achat en ligne).
- Vérifiez votre numéro de téléphone dans la demande ou sur votre compte.
- Ouvrez le lien de suivi reçu par SMS pour voir où en est votre colis.
- Attendez le SMS d'arrivée au Maroc.
- Présentez le code de retrait à l'agence pour récupérer le colis.
Que faire si vous ne recevez pas de SMS ?
La cause la plus fréquente est un numéro de téléphone mal saisi. Commencez par vérifier ce point.
- Vérifiez le numéro indiqué dans votre demande en ligne ou sur votre compte, avec le bon indicatif.
- Regardez dans vos SMS filtrés ou indésirables, si votre téléphone en a.
- Contactez SmartColis depuis la page Contact du site, en indiquant votre numéro de demande ou de commande.
Questions fréquentes
Comment suivre mon colis SmartColis ?
Vous recevez un SMS avec un numéro et un lien de suivi, puis un SMS lorsque le colis arrive au Maroc. Ouvrez le lien reçu par SMS pour voir où en est votre colis.
Où trouver mon numéro de suivi ?
Dans le SMS de suivi envoyé par SmartColis. Gardez ce SMS : il contient le numéro et le lien de suivi de votre colis.
Comment le destinataire récupère-t-il le colis au Maroc ?
À l'agence de retrait, avec un code de retrait envoyé par SMS. Ce code sécurise la remise du colis.
Je n'ai reçu aucun SMS, que faire ?
Vérifiez d'abord le numéro de téléphone donné dans votre demande ou sur votre compte : les SMS partent vers ce numéro. Si le numéro est correct, contactez SmartColis depuis la page Contact du site avec votre numéro de demande.
Je suis mon achat en ligne : quand SmartColis prend-il le relais ?
Le site marchand vous suit jusqu'à la livraison à votre adresse SmartColis en France. Ensuite, SmartColis vous envoie un SMS à la prise en charge de votre colis en France, puis un SMS à son arrivée au Maroc.